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As opiniões de jogadores portugueses sobre o Mostbet Casino mostram um padrão maioritariamente crítico, sobretudo em relação a levantamentos, bloqueios de conta e demora do apoio ao cliente. Algumas reclamações foram encerradas com avaliações altas, o que sugere uma resolução posterior em certos casos, mas outras continuam em tratamento ou sem resposta.
Avaliações gerais
- Portal da Queixa (Portugal): sem índice de satisfação atribuído. A página da marca soma cerca de 1,5 milhões de visualizações. O Portal da Queixa indica que a Mostbet está a receber um volume elevado de reclamações e encontra-se sob análise, estando listada na categoria “Casinos e Casas de Apostas Online Ilegais”.
- Reclame Aqui (Brasil): 4,9/10 — reputação “Não recomendada”. Estes números dizem respeito exclusivamente ao mercado brasileiro e não representam diretamente a experiência dos jogadores em Portugal. Em 2026, a plataforma registava 178 reclamações no período analisado, com 99,4% respondidas, 44,4% resolvidas e 34,4% dos consumidores dispostos a voltar a fazer negócio.
- DECO PROTESTE (Portugal): sem classificação agregada disponível. Existe, contudo, uma reclamação registada sobre um levantamento recusado e falta de esclarecimento por parte do apoio.
As classificações individuais do Portal da Queixa devem ser lidas com atenção. Em vários casos, uma reclamação inicialmente negativa aparece como encerrada com uma nota alta, o que pode indicar que o problema foi tratado depois da publicação. Ainda assim, o estado “Encerrada” não explica, por si só, como terminou cada situação.
O que dizem os jogadores
Levantamentos atrasados ou não recebidos
Os levantamentos são o tema dominante entre as opiniões recolhidas. Alguns jogadores relatam pedidos em processamento, pagamentos parciais ou valores marcados como concluídos que ainda não chegaram à conta.
“Ainda não recebi o levantamento. Continuam constantemente a prometer que será resolvido, mas até agora nada foi feito.”
— Rui Rocha, Portal da Queixa (10/10; reclamação encerrada)
Embora o comentário descreva uma demora, a reclamação acabou por ser encerrada com a classificação máxima. Isso aponta para um desfecho mais favorável após a publicação, ainda que a avaliação não detalhe a solução.
“Recebi um levantamento parcial. Apenas metade do valor foi levantado.”
— Nuno Teixeira, Portal da Queixa (sem avaliação; em tratamento)
“Tenho um levantamento marcado como processado com sucesso desde ontem, mas ainda não recebi nada na minha conta. Além disso, também ganhei um torneio ontem e o prémio não foi creditado.”
— Vanessa, Portal da Queixa (sem avaliação; em tratamento)
“Hoje efetuei dois depósitos, um de 50€ e outro de 150€, e neste momento tenho um saldo de 419€. No entanto, não consigo fazer o levantamento do valor.”
— Daniel Ribeiro, Portal da Queixa (8/10; reclamação encerrada)
“Tenho uns levantamentos efetuados desde sexta-feira e ainda se encontram no estado a processar, pelo que gostaria de saber o que se passa e se demora a receber o dinheiro na minha conta.”
— Rui Jorge, Portal da Queixa (sem avaliação; reclamação encerrada)
Neste último caso, a Mostbet respondeu que os levantamentos podiam demorar até 72 horas e que, normalmente, seriam concluídos mais depressa. Numa resposta posterior, o operador indicou que o pedido tinha ficado demasiado tempo junto do fornecedor de pagamentos e que o dinheiro acabara por ser enviado para os dados bancários do jogador.
A DECO PROTESTE também recebeu uma reclamação relacionada com a recusa de um levantamento:
“Estou a tentar fazer o levantamento do lucro que obtive, no entanto quando o faço, dá recusado e nos chats online e por e-mail não obtenho nenhuma resposta a não ser que é da parte de segurança.”
— Consumidor DECO PROTESTE, DECO PROTESTE (sem avaliação; reclamação registada)
Contas bloqueadas e verificação
Alguns jogadores mencionam contas congeladas ou limitações que impedem o acesso normal ao saldo. Estas situações tendem a tornar-se mais frustrantes quando não existe uma explicação rápida por parte da equipa de apoio.
“Minha conta está congelada desde maio. Eles não fazem nada e nem sequer respondem aos e-mails.”
— Francisco Correia, Portal da Queixa (9/10; reclamação encerrada)
Apesar do teor negativo da publicação, a reclamação terminou com uma avaliação de 9/10. Tal como noutros casos, isto sugere que poderá ter existido uma resposta ou resolução posterior, mas os dados disponíveis não permitem confirmar os passos concretos adotados.
Depósitos não creditados
Também existem relatos de depósitos que não ficaram disponíveis dentro do prazo esperado pelo jogador.
“O depósito ainda não chegou, já faz três dias.”
— Manuel Sousa, Portal da Queixa (8/10; reclamação encerrada)
A classificação de 8/10 e o encerramento da reclamação são sinais positivos quanto ao tratamento posterior. No entanto, a publicação original revela que o crédito de depósitos pode, pelo menos em alguns casos, sofrer atrasos.
Apoio ao cliente e alteração de dados
A demora nas respostas aparece associada a vários tipos de problema, desde levantamentos recusados até pedidos simples de alteração de dados pessoais.
“Como faço para alterar os meus dados? A equipa de suporte não está a responder.”
— Gonçalo Lopes, Portal da Queixa (sem avaliação; aguarda resposta)
Este caso encontrava-se a aguardar resposta no momento da recolha. Por isso, não é possível saber se o jogador recebeu posteriormente as instruções necessárias.
Autoexclusão
Uma das reclamações mais sensíveis envolve um pedido de autoexclusão. Os pedidos desta natureza exigem tratamento rápido, pois estão diretamente relacionados com as ferramentas de jogo responsável.
“Olá, boa tarde. Gostaria de pedir a autoexclusão urgente da minha conta, mas estão a adiar o processo. Sinto que estão a dificultar a situação para que eu continue.”
— Liliene Brito, Portal da Queixa (sem avaliação; em tratamento)
O relato não confirma a conclusão do processo. Indica apenas que, no momento da publicação, a jogadora considerava que o pedido estava a ser adiado.
Avaliação geral e resolução positiva
Nem todas as avaliações terminam da mesma forma. Um jogador deixou uma crítica global muito negativa, enquanto outro confirmou ter recebido uma resposta por correio e atribuiu uma nota elevada.
“Desaconselho a Mostbet, é demasiado mau.”
— Joel Cunha, Portal da Queixa (1/10; reclamação encerrada)
“Olá. Obrigado pela resposta. Recebi uma carta pelo correio.”
— Aleixo Galvão, Portal da Queixa (9/10; reclamação encerrada)
O segundo testemunho é curto e não esclarece a questão inicial, mas confirma que houve uma resposta e mostra satisfação suficiente para uma avaliação de 9/10.
Pontos positivos
- Algumas reclamações foram encerradas com notas altas, incluindo classificações de 8/10, 9/10 e 10/10.
- Há registo de problemas tratados após a publicação, como um levantamento que o operador afirmou ter enviado para a conta bancária.
- A Mostbet apresenta respostas oficiais em alguns casos no Portal da Queixa.
- Um consumidor confirmou ter recebido uma comunicação por correio e atribuiu uma avaliação de 9/10.
- Certas queixas sobre depósitos, contas ou levantamentos acabaram encerradas, embora nem sempre seja possível confirmar o detalhe da solução.
Pontos negativos
- Atrasos, recusas e pagamentos parciais em levantamentos são, de longe, os problemas mais mencionados.
- Existem relatos de contas congeladas ou bloqueadas, por vezes acompanhados de pouca informação sobre a verificação de segurança.
- Alguns depósitos e prémios de torneios não foram creditados no prazo esperado pelos jogadores.
- O apoio ao cliente é criticado por respostas lentas ou inexistentes, tanto por chat como por correio eletrónico.
- Foi relatado o adiamento de um pedido urgente de autoexclusão, uma questão particularmente importante do ponto de vista do jogo responsável.
Resumo
O sentimento geral dos jogadores portugueses é predominantemente negativo, com especial incidência em levantamentos e comunicação com o apoio ao cliente. Algumas reclamações terminaram com avaliações altas e há sinais de resolução em casos específicos, mas o número de situações pendentes, os bloqueios e a dificuldade relatada num pedido de autoexclusão justificam cautela. Os dados brasileiros do Reclame Aqui reforçam uma perceção crítica, embora não devam ser confundidos com a experiência dos consumidores em Portugal.